Resi e rimborsi chiari e trasparenti.

Il consumatore può comunicare la volontà di recedere dall’acquisto entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui riceve il prodotto.

La richiesta deve essere trasmessa mediante una dichiarazione esplicita, indicando il numero dell’ordine, i prodotti che si intendono restituire e i dati utilizzati per l’acquisto.

I prodotti restituiti per ripensamento devono essere integri, non utilizzati e completi della confezione originale.

• Il sigillo di garanzia deve essere integro.
• La pellicola o protezione esterna non deve essere stata rimossa o danneggiata.
• La confezione originale deve essere completa e in condizioni idonee.
• Il prodotto non deve essere stato aperto, consumato, provato o alterato.

In caso di normale esercizio del diritto di recesso, i costi diretti per la restituzione del pacco sono a carico del cliente.

Il cliente è responsabile dell’imballaggio corretto del prodotto e della scelta di un servizio di spedizione adeguato e tracciabile.

Quando viene autorizzato un cambio prodotto, Genisys S.r.l. sostiene i costi della spedizione relativa al cambio, secondo le istruzioni fornite dall’assistenza.

Se il prodotto ricevuto è errato, difettoso, danneggiato durante il trasporto oppure arriva con il sigillo compromesso, il cliente deve contattare tempestivamente l’assistenza.

La segnalazione deve includere il numero dell’ordine, una descrizione del problema e fotografie chiare del prodotto, del sigillo, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione.

Dopo la verifica, Genisys S.r.l. fornirà le istruzioni per la sostituzione o per l’eventuale altra soluzione prevista, senza addebitare al cliente le spese di restituzione dovute al problema riscontrato.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine, salvo diverso accordo espressamente accettato dal cliente.

Il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e comunque entro i termini previsti dalla normativa applicabile. Genisys S.r.l. può attendere il ricevimento dei prodotti restituiti oppure la prova della loro spedizione prima di completare il rimborso.

I tempi tecnici necessari per visualizzare l’accredito possono dipendere dall’istituto bancario o dal servizio di pagamento utilizzato.

I resi autorizzati devono essere inviati esclusivamente all’indirizzo comunicato dall’assistenza.

Non vengono accettati come reso volontario i prodotti:

• aperti, utilizzati o parzialmente consumati;
• privi del sigillo o della protezione originale;
• danneggiati dopo la consegna per cause imputabili al cliente;
• incompleti della confezione o degli elementi originali;
• non idonei alla rivendita per ragioni di sicurezza o igiene.

Queste esclusioni non limitano i diritti del consumatore relativi a prodotti difettosi, errati, danneggiati durante il trasporto o non conformi all’ordine.